Acodeco aclara: así funciona su Termómetro de quejas
La herramienta de la Acodeco se basa en reclamos formales; los de redes no cuentan.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha aclarado cómo funciona su herramienta Termómetro de Acodeco, diseñada para orientar a los consumidores sobre empresas con más quejas.
Este informe solo refleja las reclamaciones que han sido presentadas formalmente por los consumidores ante la institución, dejando de lado los comentarios en redes sociales o las observaciones sin formalizar.
Hasta ahora, Acodeco ha publicado Termómetros sobre inmobiliarias, agencias de autos y ventas de electrodomésticos, identificando a los agentes económicos con el mayor número de quejas tramitadas formalmente, según la Ley 45 de 2007.
¿Por qué importa? Para los consumidores en Panamá, esto significa que para que una queja cuente y afecte el registro público, debe ser formal. Así, la herramienta de la Acodeco se fortalece y protege mejor a todos.
