Reclamos de electricidad: Acodeco redirige a la ASEP

Acodeco recordó a los consumidores que los reclamos relacionados con servicios públicos, como la electricidad, son competencia exclusiva de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP). Esta aclaración surge ante el aumento de quejas en redes sociales.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) explicó que, según la Ley 45 de 2007, su rol es proteger los derechos del consumidor en bienes y servicios generales. Sin embargo, ASEP regula y fiscaliza a las empresas de servicios públicos.

Esto significa que cualquier problema con la facturación eléctrica, interrupciones, calidad del suministro o medidores debe ser canalizado directamente ante la ASEP para su correcta atención. Es la entidad responsable de esos casos específicos.

Para Panamá, esta diferenciación es clave para una atención efectiva de los reclamos. Dirigirse a la entidad correcta asegura que las quejas sean procesadas por la autoridad competente, evitando demoras.