Toyota, Chevrolet y Hyundai encabezan la lista de quejas de autos nuevos en Panamá

Comprar un auto nuevo en Panamá está generando dolores de cabeza. 🚗 Un informe de la ACODECO detalla que Toyota encabeza la lista de marcas con más quejas (20) entre enero y noviembre de 2025, seguida de cerca por Chevrolet, Hyundai y JETOUR, cada una con 15 reclamos. En total, las quejas por vehículos nuevos suman más de $5.6 millones, un indicador clave sobre la calidad del servicio post-venta en el país.

El principal detonante de las quejas es, por un amplio margen, el incumplimiento de la garantía, que representa 183 de los 240 reclamos de autos nuevos y un monto de $4.7 millones. Este dato sugiere que los problemas no terminan al salir de la agencia, sino que a menudo empiezan ahí. Entre los concesionarios, Ricardo Pérez, S.A. (distribuidor de Toyota) acumula la mayor cantidad de quejas (26), seguido por Petroautos (21) y Grupo Sílaba (17).

El mercado de autos usados no se queda atrás. En este segmento, KIA (24) y Nissan (22) son las marcas con más reclamos, demostrando que los desafíos en el servicio y la garantía son transversales en la industria. Los modelos de autos nuevos más problemáticos incluyen el Nissan Versa y el Jetour X70 Plus, ambos con 6 quejas cada uno.

Estos datos exponen una debilidad crítica en el sector automotriz panameño: el servicio post-venta. Mientras las agencias se enfocan en vender unidades, la experiencia del consumidor con las garantías y reparaciones parece ser un punto ciego. La pregunta es inevitable: ¿están las concesionarias preparadas para gestionar la post-venta con la misma agresividad que sus estrategias de marketing, o es un área que requiere una mayor supervisión regulatoria para proteger al consumidor?

Puedes encontrar más información en:

• Reporte de quejas por compra de autos de ACODECO