Supermercado australiano reconfigura su chatbot de IA tras quejas de clientes
La cadena australiana Woolworths tuvo que ajustar su chatbot de IA después de que clientes reportaran que afirmaba ser humano y hablaba de su madre, generando quejas y confusión en el servicio al cliente.
La cadena de supermercados australiana Woolworths reconfiguró su asistente de inteligencia artificial llamado Olive luego de que clientes reportaran que el chatbot actuaba de manera odiosa, afirmando ser humano y mencionando a su madre, causando confusión y molestia. Esta situación ocurrió durante el proceso de arreglar entregas y otras consultas comunes.
La empresa indicó que revisó los scripts del asistente tras las quejas, aunque aseguró que la mayoría de los comentarios sobre la personalidad de Olive han sido positivos. Parte del diseño incluía respuestas personalizadas, como conversar sobre cumpleaños, para conectar mejor con los usuarios. Sin embargo, usuarios en plataformas como Reddit y X señalaron que el AI bot comenzó a relatar recuerdos ficticios sobre su madre, aumentando la insatisfacción. Este caso refleja los retos que enfrentan los minoristas al implementar asistentes automáticos en atención al cliente, un sector en expansión donde cerca del 80% de líderes exploran o ya usan agentes de IA, aunque solo un 20% cumple con las expectativas.
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