Quejas en turismo sumaron B/.391 mil en 2025, con la falta de información como principal reclamo

Las quejas de consumidores en el sector turístico de Panamá alcanzaron un monto de B/. 391,855.89 a través de 81 casos gestionados por la ACODECO durante 2025. 🏨 Aunque el número de reclamos es menor que en años anteriores, el valor promedio por caso es notablemente alto, lo que pone de relieve la importancia de la transparencia en una industria vital para la economía del país.

El principal detonante de las disputas fue la falta de información, que representó más de B/. 253,000 del total reclamado. Este dato sugiere que los problemas no se centran tanto en la calidad del servicio, sino en la claridad de las condiciones, contratos y lo que se promete al cliente. Otros motivos relevantes incluyeron cláusulas abusivas e incumplimientos de contrato.

En el listado de agentes económicos, la cadena hotelera Decameron encabeza el número de quejas recibidas con 31 casos. Del total de reclamos resueltos a favor del consumidor, se lograron recuperar B/. 243,942, principalmente a través de acuerdos entre las partes (B/. 158,928), demostrando la efectividad de los procesos de mediación.

Para un sector que es pilar en la estrategia de crecimiento económico y de marca país de Panamá, la confianza del consumidor es un activo no negociable. Estas cifras, si bien muestran un sistema de resolución que funciona, también encienden una alerta sobre la comunicación entre proveedores y clientes. Con la recuperación turística en marcha, ¿qué ajustes debe implementar la industria para alinear las expectativas de los viajeros con la realidad de los servicios y así proteger la reputación del destino?

Puedes encontrar más información en:

• Planes Vacacionales Noviembre 2025 - Acodeco