Quejas contra hoteles suman $352 mil este año: falta de información es el principal reclamo

Las promesas de vacaciones de ensueño no siempre terminan bien. 🧳 Las quejas de consumidores contra hoteles y planes vacacionales en Panamá ya suman 75 casos por un valor de B/. 352,815 en lo que va del año, según cifras de la ACODECO. Este dato es una señal de alerta para los viajeros, ya que la principal causa de los reclamos es la falta de información.

El problema no es nuevo, pero sí persistente. Desde 2006, la autoridad de protección al consumidor ha tramitado más de 2,100 quejas que totalizan B/. 8.7 millones en reclamos. Los datos de este año muestran que la falta de información representa la mayor parte del monto en disputa (B/. 228,998), lo que sugiere que las condiciones de los contratos y lo que se publicita no siempre están alineados.

Entre los agentes económicos con más quejas este período se encuentran grandes nombres del sector como Decameron (29 quejas) y Playa Blanca (11 quejas). Sin embargo, no todas son malas noticias para los consumidores: de los casos resueltos, se logró un retorno de más de B/. 242,000 a favor de los clientes, demostrando la efectividad de presentar un reclamo formal.

Para un país donde el turismo es un pilar económico, un alto volumen de reclamos recurrentes puede afectar la reputación del destino. La confianza es clave, y estas cifras exponen una debilidad en la transparencia de una industria vital para la imagen de Panamá. Con la reputación del sector en juego, ¿qué medidas proactivas, más allá de la conciliación, deberían implementar las empresas turísticas para mejorar la claridad de sus ofertas y fortalecer la confianza del consumidor?

Puedes encontrar más información en:

• Acodeco: Demandas contra agencias de planes vacacionales aumentaron - TVN
• Más de 100 quejas contra hoteles y planes vacacionales por $281 mil - Panorama Económico
• Reporte de Quejas de Planes Vacacionales (PDF) - ACODECO