Quejas contra funerarias suman $167 mil en cinco años; una empresa concentra el 90% de los reclamos

Los servicios funerarios en Panamá generaron 1,131 quejas por un monto de $167,035 entre 2020 y 2025, según un informe de la ACODECO. 📄 Lo más revelador es que una sola empresa, Inversiones El Crepúsculo, S.A., concentra casi el 90% de todos los reclamos. Esto pone de relieve una preocupante falta de transparencia en un sector que trata con consumidores en momentos de alta vulnerabilidad.

El principal detonante de las disputas es la falta de información, que representa un abrumador 81% de los casos. Este dato sugiere que los contratos pueden ser ambiguos o que las condiciones del servicio no se comunican de manera clara, llevando a malentendidos y reclamos por parte de los clientes. Otros motivos importantes incluyen la solicitud de resolución de contratos y el incumplimiento de los servicios pactados.

Aunque el número de quejas es elevado, la intervención de la ACODECO ha demostrado ser efectiva. De las quejas procesadas en el mismo período, se resolvieron casos a favor de los consumidores por un total de $136,527. El alto volumen de reclamos centralizado en un solo agente económico plantea interrogantes sobre las prácticas del mercado y la necesidad de una supervisión más estricta.

Esta situación subraya la importancia de la protección al consumidor en Panamá, especialmente en industrias que prestan servicios esenciales y sensibles. La capacidad de la ACODECO para mediar y lograr compensaciones es vital, pero la recurrencia y concentración de las quejas señalan un problema estructural que requiere atención regulatoria. ¿Qué medidas específicas puede implementar ACODECO para auditar las prácticas de los actores dominantes y garantizar que la falta de información deje de ser la principal queja?

• +1,100 quejas se registraron entre 2020 y 2025, sumando más de $167 mil en reclamos.
• 81% de los reclamos fueron motivados por falta de información al consumidor.
• Casi el 90% de las quejas se dirigen contra una única empresa: Inversiones El Crepúsculo, S.A.

Puedes encontrar más información en:

• Acodeco - Informe Funerarias Noviembre 2025
• Panamá América - Empresas funerarias registran 80 quejas formales ante Acodeco