La desinformación: el nuevo riesgo operativo para el sector turístico
Expertos en FITUR advierten que las noticias falsas son una amenaza económica para el turismo. La gestión de la reputación digital y la verificación de información se vuelven críticas para la gestión de riesgos del sector, donde la confianza es el activo más valioso.
Expertos reunidos este viernes en la I Cumbre Internacional de Comunicación y Turismo en FITUR, Madrid, advirtieron que la desinformación se ha convertido en una amenaza económica directa para destinos y viajeros. Más allá de una mala reseña, las campañas de noticias falsas y contenido manipulado pueden erosionar rápidamente la reputación de una marca-país y generar pérdidas financieras. Para empresas del sector y gestores de destinos, esto significa que la gestión de la reputación digital y la verificación proactiva de información ya no son una opción, sino una parte crítica de la gestión de riesgos.
Durante el panel, organizado por Ifema y la Agencia EFE, se expusieron casos reales como campañas con imágenes falsas de tiburones en las costas de Málaga que afectaron negativamente la percepción turística. Jonathan Gómez, director de Turismo de dicha ciudad, criticó la estrategia de algunos destinos de “competir por la viralidad y los ‘likes’” mediante patrocinios a 'influencers', a menudo a costa de la veracidad. Jorge Ocaña, de EFE Verifica, fue más allá al señalar que detrás de la mayoría de estos bulos existen intereses económicos, desde fraudes directos hasta intentos de desprestigiar a la competencia.
Como contrapeso, los ponentes defendieron el rigor y la verificación como activos comerciales. Núria Cabrero, responsable editorial de Lonely Planet en España, afirmó que la honestidad y la información contrastada son los valores que han sostenido su modelo de negocio por 50 años, un enfoque opuesto a los patrocinios sin escrutinio. La conclusión del foro fue clara: aunque es imposible detener por completo la desinformación, invertir en prevención y en la construcción de confianza es la estrategia más rentable para proteger los activos más valiosos del sector: la reputación y la credibilidad.
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