Consumidores recuperan $16.4 millones en quejas resueltas a su favor en 2025

Los consumidores en Panamá han recuperado más de $16.4 millones en lo que va de 2025, producto de quejas resueltas a su favor por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). 📈 Este monto corresponde a 1,905 casos favorables, de un total de 2,476 quejas recibidas hasta noviembre, evidenciando la efectividad de los mecanismos de protección al consumidor.

Aunque el volumen de reclamos este año ($22.1 millones) es menor en comparación con picos de años anteriores, la tasa de resolución a favor del cliente sigue siendo alta. Los datos históricos muestran que las principales disputas se concentran en incumplimientos de garantía en electrodomésticos y vehículos, problemas con el historial de crédito y quejas contra aerolíneas, sectores que impactan directamente el bolsillo de los ciudadanos.

El número de quejas recibidas en los últimos años (2,678 en 2024 y 2,476 en 2025) se mantiene por debajo de los niveles prepandemia (3,930 en 2019). Esta tendencia podría interpretarse de dos maneras: una posible mejora en las prácticas comerciales de las empresas o una menor disposición de los consumidores a presentar reclamos formales. ¿Qué factor pesa más en esta nueva dinámica del mercado?

Para la economía panameña, la labor de ACODECO es fundamental. Un sistema de protección al consumidor robusto no solo garantiza que el dinero regrese a los hogares, sino que también fomenta la confianza en el mercado, incentiva la competencia leal y obliga a las empresas a mantener altos estándares de calidad y servicio. Esto es especialmente crítico para un país que busca consolidar su posición como un centro de servicios y comercio regional confiable.