Cloudflare pide disculpas tras caída global: su ejecutivo Dane Knecht asume responsabilidad y promete explicaciones

Cloudflare, uno de los proveedores de infraestructura de Internet más importantes del mundo, continúa dando explicaciones tras el apagón global que afectó a miles de servicios este martes.

Dane Knecht, uno de los altos ejecutivos de la compañía, publicó una disculpa pública y directa en X (antes Twitter), donde reconoció la gravedad del incidente y adelantó que la empresa compartirá un informe técnico detallado en las próximas horas.

¿Quién es Dane Knecht?

Dane Knecht es un ejecutivo senior de Cloudflare y una de las figuras clave en el desarrollo de productos críticos dentro de la empresa, especialmente en áreas como seguridad, rendimiento y arquitectura de red. Su rol lo convierte en uno de los responsables visibles cuando ocurren problemas a gran escala, como el que se vivió hoy.

La disculpa: “Fallamos a nuestros clientes y al Internet en general”

En su mensaje, Knecht fue contundente:

“I won’t mince words: earlier today we failed our customers and the broader Internet when a problem in @Cloudflare’s network impacted large amounts of traffic… I apologize for the impact that we caused.”

El ejecutivo reconoció que la interrupción afectó a negocios, servicios y organizaciones de todos los tamaños que dependen de la red de Cloudflare para operar con normalidad.

El origen del problema: un bug latente desatado por un cambio rutinario

Según Knecht, la causa no fue un ataque, sino un fallo interno:

• Un bug latente en un servicio fundamental para la mitigación de bots.
• Ese servicio comenzó a colapsar tras un cambio rutinario de configuración.
• La falla se cascada a través de la red, generando una degradación masiva del tráfico global.
• El incidente impactó a múltiples capas de los servicios de Cloudflare, desde mitigación hasta enrutamiento.

Knecht fue claro:

“That issue, the impact it caused, and the time to resolution is unacceptable.”

Compromiso con transparencia

El ejecutivo afirmó que Cloudflare publicará un informe técnico completo con la línea de tiempo del incidente y los cambios que implementarán para evitar que esto vuelva a ocurrir.

“Transparency matters… We plan to share a breakdown with more details in a few hours.”

Un golpe a la confianza en la infraestructura global

La caída de Cloudflare provocó:

• Errores 500 y 502 en miles de sitios web.
• Interrupciones en plataformas como X, ChatGPT, exchanges de criptomonedas, sitios de e-commerce y servicios gubernamentales.
• Problemas de conectividad en América Latina, EE. UU., Europa y Asia.

La situación evidencia la enorme dependencia global de un número reducido de empresas de infraestructura digital.

“Vamos a ganarnos de nuevo la confianza”

Knecht cerró su mensaje con una promesa:

“The trust our customers place in us is what we value the most, and we are going to do what it takes to earn that back.”

Cloudflare continúa estabilizando su red y se espera un reporte detallado que permita comprender por qué un cambio rutinario pudo desencadenar uno de los apagones de Internet más significativos del año.