ACODECO: Falta de información causa el 81% de las quejas contra funerarias

Los servicios funerarios en Panamá están bajo la lupa de la ACODECO, que ha gestionado 1,128 quejas por más de B/.165,000 contra estas empresas desde 2020. El dato más revelador no es el servicio en sí, sino lo que no se dice: la falta de información es la causa del 81% de los reclamos. 📄

El problema principal para los consumidores radica en la letra pequeña y la falta de claridad al momento de firmar un contrato. Según las cifras de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), la falta de información acumula 913 de las quejas, lo que sugiere que los clientes se sienten desinformados sobre los términos, condiciones y costos reales de los servicios que adquieren en un momento de alta vulnerabilidad emocional.

Un dato destaca por encima de todos: una sola empresa, Inversiones El Crepúsculo, S.A., concentra 1,014 de los 1,128 reclamos, lo que representa casi el 90% del total. Esta abrumadora mayoría de quejas hacia un solo agente económico pone de relieve un problema sistémico en sus prácticas comerciales en comparación con el resto del sector, donde otras empresas acumulan cifras significativamente menores.

Esto importa porque la contratación de servicios funerarios ocurre en circunstancias delicadas, donde las familias son más susceptibles a prácticas contractuales poco transparentes. La intervención de ACODECO ha sido clave, logrando resolver casos a favor de los consumidores por un monto superior a los B/.136,000 en el mismo período. ¿Qué medidas adicionales se podrían implementar para asegurar que la transparencia sea la norma y no la excepción en esta sensible industria en Panamá?

Puedes encontrar más información en:

• Informe de Quejas Contra Funerarias (ACODECO)